Condiciones del servicio – Integración WhatsApp y Chatwoot
Condiciones del servicio — Integración WhatsApp y Chatwoot
Última actualización: 29-06-2026
Estas condiciones regulan el uso de la integración de WhatsApp Business y nuestra bandeja de atención al cliente utilizada por La Otra Romi para gestionar conversaciones con clientes y usuarios.
Al contactarnos por WhatsApp, el usuario acepta que La Otra Romi pueda recibir, gestionar y responder sus mensajes a través de herramientas de atención al cliente conectadas a WhatsApp Business, incluyendo nuestra instancia self-hosted de Chatwoot.
1. Descripción del servicio
La Otra Romi utiliza WhatsApp Business como canal de comunicación con clientes y una instancia self-hosted de Chatwoot como bandeja de entrada para administrar conversaciones de soporte.
Este servicio permite a nuestro equipo responder consultas relacionadas con:
Productos.
Pedidos.
Pagos.
Envíos.
Cambios y devoluciones.
Garantías.
Consultas generales de atención al cliente.
2. Uso permitido
El canal de WhatsApp de La Otra Romi debe utilizarse para comunicaciones legítimas relacionadas con nuestros productos, servicios y atención al cliente.
El usuario se compromete a no utilizar este canal para:
Enviar contenido ofensivo, abusivo, ilegal o fraudulento.
Suplantar la identidad de otra persona.
Enviar spam o mensajes automatizados no autorizados.
Intentar acceder, interferir o dañar nuestros sistemas o servicios.
Enviar archivos maliciosos o contenido que pueda comprometer la seguridad del servicio.
3. Comunicaciones por WhatsApp
Al escribirnos por WhatsApp, el usuario entiende que podremos responder por el mismo canal.
Cuando corresponda, La Otra Romi podrá utilizar plantillas de mensajes aprobadas por WhatsApp para comunicaciones operativas, por ejemplo, seguimiento de pedidos, respuestas a solicitudes, actualizaciones de atención o comunicaciones iniciadas por el usuario.
No utilizamos este canal para enviar spam ni mensajes no solicitados.
4. Disponibilidad del servicio
Intentamos mantener el canal de WhatsApp disponible para atención al cliente, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida.
El servicio puede verse afectado por mantenciones, fallas técnicas, problemas de proveedores externos, interrupciones de WhatsApp, Meta, nuestra instancia de Chatwoot, servicios de alojamiento u otros sistemas relacionados.
5. Exactitud de la información
La Otra Romi se esfuerza por entregar información clara y actualizada por WhatsApp. Sin embargo, la información sobre stock, precios, promociones, tiempos de despacho u otros aspectos comerciales puede cambiar.
En caso de discrepancia, prevalecerá la información oficial publicada en nuestro sitio web o confirmada formalmente durante el proceso de compra.
6. Privacidad y datos personales
El tratamiento de datos personales asociado a esta integración se rige por nuestra Política de privacidad — Integración WhatsApp y Chatwoot.
Al utilizar este canal, el usuario entiende que sus mensajes pueden ser procesados por La Otra Romi y por proveedores tecnológicos necesarios para operar la atención al cliente.
7. Bloqueo o restricción de uso
La Otra Romi podrá limitar, bloquear o dejar de responder comunicaciones cuando detecte uso abusivo, fraudulento, ilegal, ofensivo o contrario a estas condiciones.
8. Cambios en estas condiciones
Podemos actualizar estas condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios legales, técnicos u operativos.
La versión vigente estará disponible en esta misma URL.
9. Contacto
Para dudas sobre estas condiciones, puedes escribirnos a: