Eliminación de datos de usuario
Eliminación de datos de usuario
Última actualización: 29-06-2026
En La Otra Romi puedes solicitar la eliminación de los datos personales asociados a nuestra integración de WhatsApp Business con nuestra bandeja de atención al cliente.
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de datos tratados a través de nuestra app “Chatwoot WA Coexistencia LOR”, utilizada para gestionar conversaciones de atención al cliente por WhatsApp mediante nuestra instancia self-hosted de Chatwoot.
1. Qué datos puedes solicitar eliminar
Puedes solicitar la eliminación de datos personales relacionados con tu interacción por WhatsApp con La Otra Romi, incluyendo:
Tu número de teléfono.
Tu nombre o identificador visible en WhatsApp.
El historial de mensajes enviados a nuestra cuenta de WhatsApp Business.
Archivos o imágenes que hayas enviado voluntariamente.
Datos asociados a conversaciones de atención al cliente gestionadas en nuestra bandeja de entrada.
2. Cómo solicitar la eliminación
Para solicitar la eliminación de tus datos, envíanos un correo a:
Asunto sugerido:
Solicitud de eliminación de datos de usuario
En el correo, incluye la siguiente información:
Nombre.
Número de WhatsApp asociado a la solicitud, incluyendo código de país.
Una breve descripción de la solicitud.
Cualquier información adicional que nos ayude a identificar la conversación o los datos que deseas eliminar.
3. Verificación de identidad
Para proteger la privacidad de nuestros usuarios, podríamos solicitar información adicional para verificar que la persona que realiza la solicitud es titular de los datos o está autorizada para pedir su eliminación.
4. Plazo de respuesta
Revisaremos la solicitud y responderemos dentro de un plazo razonable. Cuando sea posible, eliminaremos o anonimizaremos los datos solicitados, salvo que exista una obligación legal, contractual, administrativa o de seguridad que requiera conservar cierta información.
5. Datos que podrían conservarse
Podríamos conservar información mínima cuando sea necesario para:
Cumplir obligaciones legales o tributarias.
Gestionar reclamos, disputas, garantías, cambios o devoluciones.
Prevenir fraude, abuso o uso indebido de nuestros canales.
Mantener registros operativos esenciales de seguridad o auditoría.
En esos casos, limitaremos la conservación al mínimo necesario.
6. Eliminación de datos asociados a Meta o WhatsApp
Esta solicitud aplica a los datos tratados por La Otra Romi en el contexto de nuestra atención al cliente y nuestra integración con WhatsApp Business y nuestra instancia self-hosted de Chatwoot.
Si deseas administrar información asociada directamente a tu cuenta de WhatsApp, Facebook, Instagram o Meta, debes revisar las herramientas y configuraciones de privacidad disponibles en esas plataformas.
7. Contacto
Para cualquier duda sobre este proceso, puedes escribirnos a: